Da ponovimo još jednom, kriza je predvidljiva i njome se može kvalitetno upravljati, ako znaš kako.. Krizu mogu izazvati razni uzroci, jednako oni koji su objektivno u našim rukama, ali i oni vanjski na koje ne možemo nikako utjecati poput prirodnih katastrofa ili lančanog urušavanja globalnog tržišta. Svrha kriznog komuniciranja je da taj trenutak dočekamo što je više moguće spremni i tako utječemo na kontrolu i smanjenje štete po reputaciju organizacije.
Svakome se može dogoditi pogreška (jer tko radi taj i griješi), ali važno je znati što radimo u tom trenutku. U tome značajno može pomoći jasno definiran i po mjeri krojen krizni protokol kao svojevrsni vodič kroz krizu. Krizni protokol nam govori tko, što, kada, kako i zašto radi da ne bismo u trenutku velikog stresa naprečac donosili odluke.
Što se samog sadržaja krizne komunikacije tiče nekoliko je osnovnih pravila – budite brzi, budite iskreni i budite spremni priznati grešku i ispričati se. I slijedite krizni protokol. U toj situaciji upravo holistički pristup kojeg zagovaramo i ispreplitanje različitih kanala i tehnika posebno dolazi do izražaja. U ekstremno kratkim rokovima sa svojom pričom moramo biti prisutni svugdje gdje se naša publika može naći, a pritom biti dosljedni, jasni i razumljivi. I koncentrirani na cilj – očuvati reputaciju brenda.
